Expédition et Retour

Expédition et Retour de commande

Livraison : délais et tarifs

La Caravelle expédie ses commandes sous 24h partout dans le monde à l’exception de pays particulièrement instables ou isolés (Syrie, Iran, Corée du Nord…). A chaque expédition, un numéro de suivi de colis en ligne vous est fourni par le transporteur.

A partir de 150€ de commande, la livraison Colissimo et/ ou en point-relais est offerte.

Livraison standard

A domicile avec Colissimo pour 4,50€ sous 2 ou 3 jours.

OU

En point-relais avec Chronopost sous 3 jours.

Livraison express

A domicile avec UPS pour 14,50€ environ.

Note : en cas de livraison dans un pays en dehors de l’Union Européenne, tout colis peut rester plusieurs jours en douane, allongeant ainsi le délai de livraison. La Caravelle regrette ce désagrément mais ne peut en être tenue pour responsable.

Retour et remboursement : comment ça marche

En conformité avec les dispositions de la loi française (article L.121-21 du code de la consommation), La Caravelle offre un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange. Le client dispose, à partir de la validation de sa demande de retour, d’un délai de 7 jours pour retourner sa commande (le cachet de La Poste faisant foi).

Voici la procédure à suivre.

1) Assurez-vous que votre commande peut être retournée.

Pour être valable, toute commande retournée doit encore contenir l’intégralité des éléments qui la compose et tel qu’il vous a été livré : accessoires, étiquette, bande d’hygiène adhésive non décollée, etc. Un article endommagé ou dégradé ne pourra pas être remboursé ni échangé.

2) Déclarez votre volonté de retour ou d’échange par mail

Formulez votre demande à l’adresse order@lacaravelle-swimwear.com en indiquant :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de facture

Vous recevrez sous 24h un email contenant les instructions pour nous retourner votre commande. A partir de ce moment, vous disposez de 7 jours pour renvoyer votre commande (cachet de La Poste faisant foi). Passé de délai, tout article que vous nous n’aurez pas retourné ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

3) Validation par nos soins

Lorsque nous récupérons votre commande, nous vérifions sa conformité à notre politique de retour. Si tout est conforme et que vous optez pour un échange, nous vous expédierons immédiatement l’article convenu. Si vous souhaitez être remboursé, nous vous rembourserons par virement bancaire sous 7 jours.

Au sujet des remboursements

La Caravelle rembourse l’intégralité du montant du/ des article(s) commandé(s), sauf si :

  • le(s) article(s) ont été détériorés. Dans ce cas, une retenue, dont le montant est évalué par La Caravelle, est appliquée proportionnellement au degré de détérioration. Si le degré de détérioration est tel qu’un article devient invendable, La Caravelle n’effectue aucun remboursement et retourne au client le(s) article(s) concerné(s).
  • le(s) article(s) ont été personnalisés selon le souhait du client, le rendant alors invendable auprès d’autres clients. (ex: ajout d’empiècement, couleur , brodure, etc.)

La Caravelle rembourse les frais d’expédition payés par le client lors de sa passation de sa commande. Toutefois, les livraisons express sont remboursés au prix d’une livraison standard (conformément à la législation en vigueur). Les frais d’expédition de retour restent quant à eux à la charge du client.

Encore des questions ? Écrivez-nous à hello@lacaravelle-swimwear.com ou via le live chat.