Expédition et Retour

En vertu de l’article L.121-21 du code de la consommation, La Caravelle offre à ses clients un délai de 14 jours, à compter de la réception de leurs commandes, pour demander un retour ou un échange.

Voici la procédure à suivre.

Pour être valable, toute commande retournée doit encore contenir l’intégralité des éléments qui la compose et tel qu’il vous a été livré : accessoires, étiquette, bande d’hygiène adhésive non décollée, etc. Un article endommagé ou dégradé ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Formulez votre demande à l’adresse order@lacaravelle-swimwear.com en indiquant :

• votre nom et prénom
• votre numéro de facture

Vous recevrez sous 24h un email contenant les instructions pour nous retourner votre commande. À partir de ce moment, vous disposez de 7 jours pour retourner votre commande (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, aucun article ne pourra plus faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

Lorsque nous récupérons votre commande, nous vérifions sous 24h sa conformité à notre politique de retour. Si tout est conforme :

• nous vous expédierons un nouvel article si vous souhaitez un échange
• nous vous rembourserons par virement bancaire sous 7 jours.

La Caravelle rembourse l’intégralité du montant du/des article(s) commandé(s) ainsi que les frais d’expédition payés par le client lors de sa passation de commande.

A noter que les livraisons express sont remboursées au prix d’une livraison standard conformément à la législation française en vigueur. Les frais d’expédition de retour restent quant à eux à la charge du client.

Attention, les frais de livraison ne sont pas automatiquement remboursés en cas de retour partiel de votre commande. En effet, les transporteurs appliquent des grilles tarifaires liées au poids des colis, Entre 1g et 250g, les frais de port sont identiques. Il en va de même pour les colis dont le poids est compris entre 250g et 500g.

Voici 2 exemples pour vous permettre d’y voir plus clair :

1. Un client commande 2 hauts de bikini pour un poids de colis de 200 grammes. En retournant l’un des deux hauts, les frais de livraison ne seront pas remboursés car le poids initial du colis expédié par La Caravelle était situé sous 250 grammes. Ainsi, le client aurait payé le même montant de frais de livraison lors de la passation de sa commande, qu’il achète 1 ou 2 hauts de bikini.
2. Un client commande 2 monokinis pour un poids de 300 grammes. En retournant l’un des deux, il sera remboursé partiellement, c’est à dire a pro rata, des frais de livraison. En effet, s’il avait commandé 1 seul monokini, le poids de son colis aurait été inférieur à 250g.

PS : les poids mentionnés dans ces exemples sont simulés. Chaque maillot de bain vendu par La Caravelle a un poids unique.

Attention, une commande ne peut pas être remboursée dans les 2 cas suivants :

1. L’article retourné a été détérioré. Dans ce cas, une retenue, dont le montant est évalué par La Caravelle, est appliquée proportionnellement au degré de détérioration. Si le degré de détérioration est telle qu’un article devient invendable, La Caravelle n’effectue aucun remboursement et retourne au client l’article concerné.
2. L’article a été personnalisé selon le souhait du client, le rendant alors invendable auprès d’autres clients. (ex: ajout d’empiècement, couleur spéciale , brodure, etc.)

Enfin, notez que La Caravelle ne peut pas être tenu pour responsable d’un retard de livraison dû au transporteur.. Aucun remboursement, partiel ou total, ne peut être réclamé dans cette situation.

Encore des questions ? Écrivez-nous à hello@lacaravelle-swimwear.com.