Expédition et Retour de commande
Livraison : délais et tarifs
La Caravelle expédie ses commandes sous 24h partout dans le monde à l’exception de pays particulièrement instables ou isolés (Syrie, Iran, Corée du Nord…). A chaque expédition, un numéro de suivi de colis en ligne vous est fourni par le transporteur.
A partir de 150€ de commande, la livraison Colissimo et/ ou en point-relais est offerte.
Livraison standard
A domicile avec Colissimo pour 4,50€ sous 2 ou 3 jours.
OU
En point-relais avec Chronopost sous 3 jours.
Livraison express
A domicile avec UPS pour 14,50€ environ.
Note : en cas de livraison dans un pays en dehors de l’Union Européenne, tout colis peut rester plusieurs jours en douane, allongeant ainsi le délai de livraison. La Caravelle regrette ce désagrément mais ne peut en être tenue pour responsable.
Retour et remboursement : comment ça marche
Votre commande ne répond pas à vos attentes ? Voici la procédure à suivre.
1) Assurez-vous que votre commande peut être retournée.
Pour être valable, toute commande retournée doit encore contenir l’intégralité des éléments qui la compose et tel qu’il vous a été livré : accessoires, étiquette, bande d’hygiène adhésive non décollée, etc. Un article endommagé ou dégradé ne pourra pas être remboursé ni échangé.
2) Déclarez votre volonté de retour ou d’échange par mail
Formulez votre demande à l’adresse order@lacaravelle-swimwear.com en indiquant :
- votre nom et prénom
- votre numéro de facture
Vous recevrez sous 24h un email contenant les instructions pour nous retourner votre commande. A partir de ce moment, vous disposez de 7 jours pour renvoyer votre commande (cachet de La Poste faisant foi). Passé de délai, tout article que vous nous n’aurez pas retourné ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
3) Vérification et validation par nos soins
Lorsque nous récupérons votre commande, nous vérifions sa conformité à notre politique de retour. Si tout est conforme et que vous optez pour un échange, nous vous expédierons immédiatement l’article convenu. Si vous souhaitez être remboursé, nous vous rembourserons par virement bancaire sous 7 jours.
Au sujet des remboursements
La Caravelle rembourse l’intégralité du montant du/ des article(s) commandé(s), sauf si :
- le(s) article(s) ont été détériorés. Dans ce cas, une retenue, dont le montant est évalué par La Caravelle, est appliquée proportionnellement au degré de détérioration. Si le degré de détérioration est tel qu’un article devient invendable, La Caravelle n’effectue aucun remboursement et retourne au client le(s) article(s) concerné(s).
Encore des questions ? Écrivez-nous à hello@lacaravelle-swimwear.com ou via le live chat.
