Dernière mise à jour : 06/05/2025
Expédition et Retour de commande
I. Expédition : modes de livraison, délais et tarifs
La Caravelle expédie ses commandes en France et à l’étranger sous 24h. Le client peut opter pour une livraison standard ou express à domicile. Il est aussi possible d’être livré en point relais. A noter que la livraison standard est offerte à partir de 75€ en France.
En France
Livraison standard
À domicile sous 2/3 jours avec Colissimo à partir de 4,90 € .
OU
En point-relais sous 3 jours avec Chronopost à partir de 4,00 €.
Livraison express
En point-relais sous 24h avec Chronopost à partir de 9,00 € (valable pour la France métropolitaine, hors Corse)
A l’étranger et aux DOM/TOM
Livraison standard
Tarif unique de 10 € forfaitaire , nous nous occupons de sélectionner le transporteur le plus sérieux et le plus compétitif.
Bon à savoir :
- À chaque expédition, un numéro de suivi de colis en ligne vous est fourni par le transporteur.
- En cas de livraison dans un pays en dehors de l’Union européenne, tout colis peut rester plusieurs jours en douane, allongeant ainsi le délai de livraison. La Caravelle regrette ce désagrément mais ne peut en être tenue pour responsable.
II. Retour, échange et remboursement : comment ça marche
En vertu de l’article L.121-21 du code de la consommation, nos clients disposent d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange, à compter de la réception de leur commande.
Voici la procédure à suivre.
Étape 1 : assurez-vous que votre commande peut être retournée.
Pour être valable, toute commande retournée doit encore contenir l’intégralité des éléments qui la compose et tel qu’il vous a été livré : accessoires, étiquette, bande d’hygiène adhésive non décollée, etc. Un article endommagé ou dégradé ne pourra pas être remboursé ni échangé.
Étape 2 : demandez à faire un retour ou un échange
Formulez votre demande à l’adresse order@lacaravelle-swimwear.com en indiquant :
- votre nom et prénom
- votre numéro de facture
Vous recevrez sous 24h un email contenant les instructions pour nous retourner votre commande. À partir de ce moment-là, vous disposez de 7 jours pour retourner votre commande (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, aucun article ne pourra plus faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Par ailleurs, veillez à conserver une preuve d’envoi, sans cela nous ne pourrons pas rembourser/ échanger un article en cas de problème de livraison.
3) Validation de votre demande de retour
Lorsque nous récupérons votre commande, nous vérifions sous 24h/48h sa conformité à notre politique de retour. Si tout est conforme, nous vous expédierons un nouvel article (si vous souhaitez un échange) ou vous remboursons sous 7 jours.
Au sujet des remboursements
Remboursement total et partiel
La Caravelle rembourse l’intégralité du montant du/des article(s) commandé(s) ainsi que les frais d’expédition payés par le client lors de sa passation de commande.
Les livraisons express sont remboursées au prix d’une livraison standard conformément à la législation française en vigueur. Les frais d’expédition de retour restent quant à eux à la charge du client.
Cas particuliers de remboursement partiel ou de non-remboursement
Enfin, veuillez noter que La Caravelle ne peut pas être tenu pour responsable d’un retard de livraison dû au transporteur. Aucun remboursement pour dédommagement, partiel ou total, ne peut être réclamé dans cette situation.
Par ailleurs, une commande ne peut pas être remboursée dans les cas suivants :
- L’article retourné a été détérioré. Dans ce cas, une retenue, dont le montant est évalué par La Caravelle, est appliquée proportionnellement au degré de détérioration. Si le degré de détérioration est telle qu’un article devient invendable, La Caravelle n’effectue aucun remboursement et retourne au client l’article concerné.
- L’article a été personnalisé selon le souhait du client, le rendant alors invendable auprès d’autres clients. (ex: ajout d’empiècement, couleur spéciale , brodure, etc.)
Au sujet des frais de livraison :
- Les frais de livraison ne sont pas toujours remboursés. En effet, si le client a bénéficié de la livraison gratuite (en dépassant le seuil de 75€ de commande) et qu’il demande un remboursement partiel en retournant un article qui, mécaniquement, fait tomber la valeur de la commande sous ledit seuil de 75€, les frais de livraison, initialement offerts, sont déduits du remboursement.
- Les frais de livraison peuvent être remboursés au pro rata du poids des articles retournés. En effet, les transporteurs appliquent des grilles tarifaires liées au poids des colis, Entre 1g et 250g, les frais de port sont identiques. Il en va de même pour les colis dont le poids est compris entre 250g et 500g. Voici 2 exemples* pour y voir plus clair :
- Exemple 1 : Un client commande 2 hauts de bikini pour un poids de colis de 200 grammes. En retournant l’un des deux hauts, les frais de livraison ne seront pas remboursés car le poids initial du colis expédié par La Caravelle était situé sous 250 grammes. Ainsi, le client aurait payé le même montant de frais de livraison lors de la passation de sa commande, qu’il achète 1 ou 2 hauts de bikini.
- Exemple 2 : Un client commande 2 monokinis pour un poids de 300 grammes. En retournant l’un des deux maillots, il sera remboursé partiellement, c’est à dire au pro rata des frais de livraison. En effet, s’il avait commandé 1 seul monokini, le poids de son colis aurait été inférieur à 250g.
*Les poids mentionnés dans ces exemples sont inventés. Chaque maillot de bain vendu par La Caravelle a un poids unique.
Encore des questions ? Lisez nos conditions générales de vente ou écrivez-nous.
