Expédition et Retour

Mis à jour le 05/03/2024

Expédition et Retour de commande

I. Expédition : modes de livraison, délais et tarifs

La Caravelle expédie ses commandes en France et à l’étranger sous 24h. Le client peut opter pour une livraison standard ou express à domicile. Il est aussi possible d’être livré en point relais. A noter que la livraison standard est offerte à partir de 90€ en France.

Nos options de livraison En France

Livraison standard

À domicile sous 2/3 jours avec Colissimo à partir de 4,90 € .

OU

En point-relais sous 3 jours avec Chronopost à partir de 4,00 €.

Livraison express

À domicile sous 24h avec UPS à partir de 15 €.

Hors France

Livraison standard

Pour un tarif unique de 10 € forfaitaire , nous nous occupons de sélectionner le meilleur transporteur pour prendre en charge votre colis.

À chaque expédition, un numéro de suivi de colis en ligne vous est fourni par le transporteur.

Note : en cas de livraison dans un pays en dehors de l’Union européenne, tout colis peut rester plusieurs jours en douane, allongeant ainsi le délai de livraison. La Caravelle regrette ce désagrément mais ne peut en être tenue pour responsable.

II. Retour et remboursement : comment ça marche

En vertu de l’article L.121-21 du code de la consommation, La Caravelle offre à ses clients un délai de 14 jours, à compter de la réception de leurs commandes, pour demander un retour ou un échange.

Voici la procédure à suivre.

Étape 1 : assurez-vous d’abord que votre commande peut être retournée.

Pour être valable, toute commande retournée doit encore contenir l’intégralité des éléments qui la compose et tel qu’il vous a été livré : accessoires, étiquette, bande d’hygiène adhésive non décollée, etc. Un article endommagé ou dégradé ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Étape 2 : demander à faire un retour ou un échange par email

Formulez votre demande à l’adresse order@lacaravelle-swimwear.com en indiquant :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de facture

Vous recevrez sous 24h un email contenant les instructions pour nous retourner votre commande. À partir de ce moment, vous disposez de 7 jours pour retourner votre commande (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, aucun article ne pourra plus faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

3) Validation de votre demande de retour

Lorsque nous récupérons votre commande, nous vérifions sous 24h sa conformité à notre politique de retour. Si tout est conforme :

  • nous vous expédierons un nouvel article si vous souhaitez un échange
  • nous vous rembourserons par virement bancaire sous 7 jours.

Au sujet des remboursements

Remboursement total et partiel

La Caravelle rembourse l’intégralité du montant du/des article(s) commandé(s) ainsi que les frais d’expédition payés par le client lors de sa passation de commande.

Les livraisons express sont remboursées au prix d’une livraison standard conformément à la législation française en vigueur. Les frais d’expédition de retour restent quant à eux à la charge du client.

Cas particuliers de remboursement partiel ou de non-remboursement

Enfin, veuillez noter que La Caravelle ne peut pas être tenu pour responsable d’un retard de livraison dû au transporteur. Aucun remboursement pour dédommagement, partiel ou total, ne peut être réclamé dans cette situation.

Par ailleurs, une commande ne peut pas être remboursée dans les cas suivants :

  1. L’article retourné a été détérioré. Dans ce cas, une retenue, dont le montant est évalué par La Caravelle, est appliquée proportionnellement au degré de détérioration. Si le degré de détérioration est telle qu’un article devient invendable, La Caravelle n’effectue aucun remboursement et retourne au client l’article concerné.
  2. L’article a été personnalisé selon le souhait du client, le rendant alors invendable auprès d’autres clients. (ex: ajout d’empiècement, couleur spéciale , brodure, etc.)

Au sujet des frais de livraison :

  1. Les frais de livraison ne sont pas toujours remboursés. En effet, si le client a bénéficié de la livraison gratuite (en dépassant le seuil de 90€ de commande) et qu’il demande un remboursement partiel en retournant un article qui, mécaniquement, fait tomber la valeur de la commande sous ledit seuil de 90€, les frais de livraison, initialement offerts, sont déduits du remboursement.
  2. Les frais de livraison peuvent être remboursés au pro rata du poids des articles retournés. En effet, les transporteurs appliquent des grilles tarifaires liées au poids des colis, Entre 1g et 250g, les frais de port sont identiques. Il en va de même pour les colis dont le poids est compris entre 250g et 500g. Voici 2 exemples* pour y voir plus clair :
  • Exemple 1 : Un client commande 2 hauts de bikini pour un poids de colis de 200 grammes. En retournant l’un des deux hauts, les frais de livraison ne seront pas remboursés car le poids initial du colis expédié par La Caravelle était situé sous 250 grammes. Ainsi, le client aurait payé le même montant de frais de livraison lors de la passation de sa commande, qu’il achète 1 ou 2 hauts de bikini.
  • Exemple 2 : Un client commande 2 monokinis pour un poids de 300 grammes. En retournant l’un des deux maillots, il sera remboursé partiellement, c’est à dire au pro rata des frais de livraison. En effet, s’il avait commandé 1 seul monokini, le poids de son colis aurait été inférieur à 250g.

*Les poids mentionnés dans ces exemples sont inventés. Chaque maillot de bain vendu par La Caravelle a un poids unique.

Encore des questions ? Lisez nos conditions générales de vente ou écrivez-nous.